閱讀筆記
《華頓商學院必學 衝突教練の說話課》
★你常被別人誤會嗎?
常常話說出口才發現搞砸了嗎?
甚至莫名被朋友或同事封鎖?
●用心傾聽,是雙向溝通的第一步
密西根大學社會研究所的一個調查顯示,
在有青少年的家庭中,
父母與孩子平均每天交流的時間只有14 分鐘,
並且當中有12分鐘是用來討論
「晚飯吃什麼」「功課怎麼樣」「今晚誰用車」等話題,
真正交流和增進感情的時間,
只有剩下的2分鐘。
此外,在4500名被調查的女性中,
被問及你的配偶讓你最生氣的事情是什麼時,
有77%的人當會回答說:
「他們不聽我說話。」
也有美國研究者調查指出,
美國白領階層的有效傾聽率平均僅為25%。
還有科學家曾對一批推銷員進行追蹤,
發現10%業績最好的人和10%業績最差的人,
業績的巨大反差與其是否善於傾聽關係密切。
那些業績最好的推銷員,
每次推銷平均只說12分鐘;
而那些業績最差的推銷員,
平均每次推銷長達30分鐘以上。
說得多,
自然就會聽得少。
在一項社交實驗中心理學家發現,
在對話中那些說話時間占80%,
而傾聽只有20%的人,
是最不受人們歡迎的一群。
●在傾聽中每個人還都會有「情感觸發器」。
情感觸發器會對我們聽到的「語言」
進行各式各樣的聯想和情緒反應,
同樣一句話,
每個人聯想的人事物都不盡相同,
引發的感覺也不一樣。
情感觸發器會在大腦中喚起不同的情感反應,
有時候會對某些話題特別反感,
有時候又過度地認同某些話題。
而往往這些時候,
也是你最容易偏離客觀的時候。
●人類學家愛德華.霍爾,
把文化分為低情境和高情境,
並且描述了不同的文化背景下,
人們是如何進行溝通的。
在低情境文化中,
溝通者會盡可能非常清晰地傳遞訊息,
所以他們的訊息通常較長、較確切,
也會闡述得詳細且具體。
而在高情境文化中,
溝通者會認為比起經由語言去傳播訊息,
更多的訊息應該包含在溝通的背景中(普遍的社會規則)
和溝通者自身的感覺裡(言外之意)。
所以他們溝通的訊息會較短、不夠確切。
在高情境文化中,
大家更喜歡有默契、心照不宣和不言自明的溝通。
所以在高情境文化中,
「聽懂言外之意」被認為是傾聽者的責任。
而在低情境文化中,
則恰恰相反。
說話的一方,
要負起準確清晰表達的責任,
也就是說,他們要負責把話說清楚。
所以,
當一個生活在低情境文化中的人,
過度詳細陳述事實、證據和觀點的時候,
一個生活在高情境文化中的人,
可能會感覺自己被攻擊了,
對方故意顯出高高在上、咄咄逼人。
而如果一個生活在高情境文化中的人,
把話說得很婉轉的時候,
那麼一個生活在低情境文化中的人,
聽起話時,也很可能會感覺到不太被重視。
●高手從來不給答案
一個好主管、一個稱職的諮詢顧問、
一個高EQ的媽媽,
都不會輕易給他們的下屬、客戶、孩子答案。
他們會經由一連串有力的提問,
引導對方主動思考,
和對方一起去享受尋找答案的過程。
●提出改正建議,有效步驟如下
1.說明不當行為的具體事實。
2.強調不當行為對當事人成長的負面影響。
3.觀察當事人的反應,
給予解釋的空間。
4.在獲得共識的情況下,
提出具體要求。
5.獲得當事人的承諾。
6.持續不斷地監督,
直到行為改善。
●測試你的固執指數
你對以下結論是否深信不疑呢?
1.做事情一定要獲得別人的認可。
2.業績好或工作能力強,
就應該得到晉升。
3.做錯事的人,
就應該受到嚴厲的譴責和懲罰。
4.沒完成主管交辦的事項,
就一定會被辭退。
5.管就應該比我強,
專家就應該絕對正確。
6.某個問題不解決,
事情就無法完成,
或公司難以發達。
7.公司應該對我負責任、你應該為我負責。
8.所有的事情一定有對錯 ,
所有的問題一定有答案。
9.只要付出努力,就一定能有回報。
10.制度必須是公平的。
符合以上選項越多的人,
固執指數越高。
●修煉個性,學會駕馭情緒
美國心臟病學專家弗雷德曼(Mayer Friedman)
和羅森曼(Ray Roseman)在研究中發現,
充滿競爭性性格的人會高效率地工作,
高標準地要求自己,
長期生活在緊張的節奏之中(進攻狀態)。
這其實容易引發焦慮狀態,
極易導致心血管病。
他們把這些人定義為A型人格,
其特徵為
「經常想到許多事情得做,卻沒有時間去做」
「經常認為一定要達成目標,事事都非常關鍵」,
這種急迫、緊張、憂慮直至心力交瘁的情緒狀態,
與個性密切相關。
而另外一種被稱為C型人格的人,
他們往往強烈地壓抑感情,
特別是壓抑憤怒,
這會導致內在的生理機制承受很大的負面能量攻擊。
他們時常陷入無望和悲觀的情緒感受(審視狀態),
疾病隨之而來。
修煉個性,保持身體的健康,
才會讓人有平靜而飽滿的情緒狀態,
充滿正能量。
此時人們能自如地轉化各種情緒,
讓情緒真正成為資源,為我所用。
~張心悅/世界醫學最高認證學會(WMECA)國際催眠師認證/國際IPA溝通教練認證/執業心理諮詢師。
~《華頓商學院必學 衝突教練の說話課:學會14個高EQ溝通技巧,用一分鐘讓全世界都聽你的!》
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譯者/作家/旅人,
日文翻譯、口譯及寫作經歷超過20年。
透過自遊與工作之便環遊世界三大洋五大洲,
總計造訪過40國n座城市。
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