閱讀筆記
《如何改變一個人:華頓商學院教你消除抗拒心理,從心擁抱改變》
★遇到反彈,99%的人會推得更用力。最高明的說服,不是使勁猛推,而是移除改變的障礙,讓對方自己說服自己。
●每個人都有想改變的事。業務渴望改變顧客的心意,行銷人員努力改變購買決策。員工試圖扭轉上司的觀點,領袖希望改革組織。家長希望改變孩子的行為。新創公司的雄心壯志是改變產業,非營利組織努力讓世界不同。
然而改變很難。
我們使出渾身解數去說服、哄騙、施壓,但事情通常還是僵在那兒,只以牛步的速度改變,甚至文風不動。在龜兔賽跑的故事裡,「改變」像是一隻正在午休的三趾樹懶。