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《共感對話:1分鐘讓人喜歡的對話術》

閱讀筆記《共感對話:1分鐘讓人喜歡的對話術》

★讓所有人都能勇敢開口的自信溝通術!

 

●透過和合得來的人聊天,鍛鍊出口才之後就不再有合不來的人,也會受到眾人喜愛。受到大家歡迎之後,機會與財富也會隨之而來。

因為口才而無往不利的人其實並不是具備什麼特別的話術,而是溝通方式與其他人有些許差異。這個些許差異,其實人人都學得會。

 

●因為說話而失去的自信還是得靠說話來恢復。恢復自信的關鍵是「全面肯定」,也就是絕對不要否定發言的人,也不要讓自己遭到否定。

換句話說,談話時在彼此之間營造「沒有否定的空間」。

在這個空間裡,你不否定對方,對方自然也不會否定你,進入「彼此全面肯定」的狀態。

自我否定隨著全面肯定的體驗而逐漸淡去,變得越來越肯定自我。

修復心靈的關鍵在於肯定對方的同時,自己也要處於沒有否定的空間才行。

 

●一般人也能輕易開口的三大訣竅:

1.禁止否定

人總是習慣以能否執行來分類他人提出的建議,卻也因此消磨了每個人自由發言的意願。

社會不是學校,不應以對錯批判他人。重要的是營造大家得以自由發表意見或感想的環境。腦力激盪時,要先有數量,才能講究品質。關鍵是藉由提出大量的點子,提升每個人的表現。

2.微笑點頭

回應時一定要點頭。

點頭不過是脖子上下動作。然而養成這個好習慣,對人際關係必有裨益。

點頭是打開心房,促進心情放鬆的最佳方法。

知道無論說什麼都有人肯定,心情自然放鬆,心情放鬆了,原本緊閉的嘴巴也就打開了。

3.用字遣詞正面積極

積極正面的言詞能振奮人心,否定消極的話語則會消磨發言者與聽眾的精神。

讚美、分享感動的故事或是嘗試改善現況都是積極正面的發言,開朗樂觀的言詞帶來開朗樂觀的氣氛。

 

●溝通高手才知道的三大原則

所謂的關鍵究竟是什麼呢?

那就是「人類這種生物最重視也最有興趣的對象是自己」。

請大家回想一下,拿到團體照時第一眼是看哪裡呢?

相信大家看的都是自己的臉。大多數人收到團體照都是確認自己拍得如何,而不是其他人。

換句話說,促使對方最有興趣的「自己」成為話題主角,對方自然興致勃勃,喜歡上把自己當作主角的人。

第二點是「凡是人都渴望獲得認同與理解」。

第三點則是「凡是人都喜歡了解自己的人」。

 

●擴充話術的執行流程

擴充話術的執行順序是,感嘆→重複→共鳴→稱讚→提問。

1.感嘆/表現聆聽對方發言時感動的心情

(發言)「我遇上了這種事情。」→(反應)「啊——」「哦——!」「咦——?」「唉——呀!」「哇——」「這樣子啊——(笑臉)」

溝通高手會配合對方發言的內容,分別使用這些感嘆詞。

感嘆時有兩個關鍵,首先是感嘆詞後方要加上「!」「?」「」等情緒。這種口氣很難用文字說明,簡單來說就像傳訊息時在句尾加上表情貼一樣。

如果不擅長溝通,建議投入的情感程度是平常乘以十倍。

第二個關鍵是拉長感嘆詞,也就是例句中的「——」。

講話時拉長語調自然會投入情感。

2.重複/複述對方說的話

「我到了冬天都在溜滑雪板。」→「哦——溜滑雪板嗎?」

「我最近跟男朋友出了點問題。」→「這樣子啊……妳跟男朋友之間出了點問題啊!」

複述對方的發言,有利於營造容易繼續說下去的氣氛。

對方聽到複述,自然會接口:「嗯,是啊,其實呢……」

3.共鳴/以熱情回應表示理解對方的發言

「我懂我懂」、「真是辛苦了」、「真是太好了」、「你一定很難過」、「你付出很多了」等等都是表達同理心的說法。一邊用力點頭,一邊做出「與對方相同的表情」,時而強勁有力,時而沉著冷靜地表示同意。

4.稱讚/認同對方

例如「好厲害」、「好棒!」、「真不愧是高手」等等。說明感嘆詞時也提過,說這些話時要加入感情,誇大的程度是引號內的表情符號乘以十倍左右。

5.提問/對方發言後提問以擴充話題

問句包括「然後呢?然後呢?」、「後來怎麼了?」、「再多說一點嘛!」、「你還好嗎?不會很難過嗎?」等等。

提問的時機恰到好處,對方自然越說越起勁,進而在不知不覺中擴充話題。

使用擴充話術的最大目的在於促使對方多多發言。雖然主要發言的是對方,我們是聽眾,主導權卻必須掌握在我們手上。

 

●自然展開對話的三大不敗話題

只要是人都有興趣嗜好,也想和他人分享。初

次見面偶然發現彼此有共通點,氣氛瞬間高漲,拉近雙方的距離正是源自渴望分享的心理作用。

倘若學會營造出偶然發現共通點的情況,和陌生人聊天時便無須擔心話題和尷尬的沉默。

一般而言,政治、宗教和家世是比較敏感的話題,最好避開。個人的主張想法與家世等相關話題容易引起爭執,導致彼此傷害。

既然如此,究竟有哪些話題容易炒熱氣氛又不會傷害到任何人呢?

此類話題一共有三種,分別是食物、故鄉與寵物。

 

●正因為你說的都對,才更要注意傳達方式。

沒有人希望被討厭,然而有時總免不了必須指責對方的錯誤。

此時必須留意的是如何講道理。正因為是道理,表達起來更是困難,一個不小心就會傷害對方。

無法反駁的道理可能逼得對方無處可逃,所以講道理時要更委婉。

 

●面對陷入煩惱的人,最貼心的話就是「我們一起想辦法吧!」

對方需要的不是解決方案,而是一同煩惱、一同思考的夥伴。光是陪伴對方一起面對煩惱,就能帶給對方無比的勇氣。

「你很辛苦吧!很累吧!我們一起來想辦法。」

「我懂你的心情,你一定很難過吧!我們一起來想想該如何解決。」

先是以貼心的話語穩定對方的心情,對方自然會朝正面積極的方向開始思考。對方平靜下來之後才是提供意見的時機。

跌到谷底往上爬時,朝著對方的後背輕輕給予助力—這正是最好的援助。

 

●最完美的溝通技巧,希望對方幸福。

今後跟所有人說話時,請都在心裡祈禱對方幸福。

如此一來就算談論的內容和幸福毫無關係,對方也必定會感受到的善意。怨天尤人、抱怨連連的負面對話自然消失得一乾二淨。

每個人心裡都有一條天線,能從話語中感受到對方的心意。

良好的人際關係不是單憑話術便能輕鬆建立。

無論是否擅長表達溝通,對方都必定能感受到你的心意;他的感想又會隨著你是為人還是為己而有所改變。

秉持為對方著想的心態,開口時自然口若懸河。

對方的煩惱在不知不覺中煙消雲散,你也成為對方不可或缺的存在。

 

~永松茂久/正向說話導師、株式會社人財育成JAPAN董事長、永松塾校長、知覽「螢火蟲館富屋食堂」特任館長
~《共感對話:1分鐘讓人喜歡的對話術》
~《人は話し方が9割》

 

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【作者~廖慧淑(Su)】
譯者/作家/旅人,
日文翻譯、口譯及寫作經歷超過20年。
透過自遊與工作之便環遊世界三大洋五大洲,
總計造訪過40國n座城市。
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