閱讀筆記《我做了什麼會產生職業倦怠》－偶希都理

閱讀筆記

《我做了什麼會產生職業倦怠》

★「在一個病態的社會適應良好，稱不上真正的健康。」─印度哲學家克里希那穆提（Jiddu Krishnamurti）

●「Burnout」(職業倦怠)指當人在疲倦及消耗殆盡時出現的症狀，我們一般說burnout 時，主要是指與工作相關的狀況，對自己的職業、學業等感到巨大的耗損、譏諷、效率低落，稱之為職業倦怠。我們很容易認為職業倦怠只是工作效率不好，但其實這個問題也會對生理上產生影響，同時亦伴隨情緒問題進而帶來心理上的影響。

●職業倦怠大致可區分成兩類:因為過多的認知活動而感到疲倦的「大腦耗盡」，與因為情緒勞動過度而造成的「情緒耗盡」。

●當我們身心俱疲時，往往先責怪自己，認為是自己的抗壓性不夠、太脆弱、與他人相比不夠認真努力，所以才過得不好。然而事實上，一個高度壓力導致過勞的社會，問題並非來自於個人，而是公司與社會交織形成巨大的壓力。我們活在一個過勞的社會，這個社會還鼓勵我們做到倒下前不能喊累；正因如此，我們才更需要理直氣壯地照顧自己。

●首先，對工作的高標準要求是導致職業倦怠最大的原因，尤其是所謂的頂尖人才，即工作表現出色的這些人，更容易陷入職業倦怠之中。上司總是會將任務率先交付給工作表現好又態度佳的員工，而優秀的員工也會毫不推委地接下工作，所以不管員工怎麼做，事情都不會減少，做著做著不管是身體還是心理都會感到疲倦，下班後也沒辦法多花心思在家人、朋友或伴侶等親近人的身上，繼續這樣的話，最終很容易在體力、精神方面到達極限而倒下。

●以工業心理學（industrial psychology）而言，在工作中感到效率極佳被稱為「工作旺盛感」（thriving at work），如果有工作旺盛感的話，就可以抵銷部分心理上的耗盡。可是韓國的組織結構很難感受到工作旺盛感，只要是上司交代的事情，不管自己的意見為何都必須執行，而且事情進行順利的話，功勞被上司搶走的情況也很多。實際執行工作的人無法獲得成就，或找不到減少耗盡的契機，感覺被視為附屬品，就會產生「我有必要這麼辛苦地工作嗎」的念頭。在掌控權或決定權受到限制的情況下，很容易與周邊的人產生摩擦或內在矛盾，這種情況本身也是導致職業倦怠的原因。

●導致職務壓力的環境因素是什麼呢？業務沒有獲得相對應的報酬也是問題。試著想想看，一周每天都要工作十二個小時，但卻沒有相對的加班費；誠心誠意地接待顧客，卻連一句「辛苦了」的問候都沒有時；與同樣職務、做類似工作的同事比起來，我的薪水卻低很多時，像這樣得不到適當的報酬，就很容易導致職業倦怠。

●有「工作涉入」（job involvement）一詞，在工作上不被冷落、有適度參與空間時所使用的詞彙，也就是說保障員工在業務上的自主性、可以表達個人意見、有同事支持，可以彼此交流溝通、或是在情感上有所支持，都可以預防職業倦怠或是減緩職業倦怠的症狀發生。

●當身體與心理消耗殆盡時，我們會不自覺地採取防禦姿態。各位是否有過在工作時，不知不覺中以不好的口氣頂撞對方，或是無意間說出讓人不愉快的話呢？是不是總以不帶感情的方式回應說廢話的老闆，或者想辦法無視說冷笑話的主管？剛開始工作時的熱情逐漸消失，也不在意成果的好與壞了，只想尋找扛最少責任的方法。

●尤其是情緒能量不足時，很容易會忘記對方也是個人，也會有他的情緒與感受。如果曾經因為太過疲倦而沒顧慮到他人心情的話，那並不是你的錯，也不是你自私，是因為過度的情緒耗盡，在不知不覺間阻斷了自己的感受，這是身體為了保護自己的反應。而當感到自己真的要倒下時，往往得靠著「沒辦法再顧慮別人」的想法，才能勉強堅持下去。

●根據美國心理學會（American Psychological Association，簡稱APA）的調查顯示，比起沒有職業倦怠的員工，飽受此困擾的員工辭職尋找其他工作的可能性高出二點六倍，請病假的可能性高了百分之六十三，去急診室的可能性也增加了百分之二十三。在這種情況之下，還要在全世界普遍低迷的經濟成長中生存，因此更需要有能力且健康的人才。

●每個人都有資格好好照料自己疲憊的身心。沒有所謂的「喊累的資格」或標準，無論是誰，都要擁有照顧自己的時間與態度。

●為了孤單又疲憊的自己，打造一個支持系統吧，我稱這樣的支持系統為「煩惱共同體」。找一些可以互相鼓勵、吐露煩惱的好朋友，或者也以在匿名留言板或是聊天室裡吐苦水，製造一個可以在情感上互相支持的共同體。建立一個當感到疲倦時可以互相聯絡的緊急聯絡網，讓自己可以主動聯繫、也可以讓對方吐苦水的支持系統。同時,也要替自己打造一個急救處方簽。有時候心情會跌到谷底，甚至會產生極端的念頭，也會想要傷害自己;面臨這種情況而感到疲憊不堪時，寫下自己該做什麼會比較好，並制訂專屬自己的急救處方簽。或許我們可能會認為有寫急救處方簽的必要嗎?但是當絕望的瞬間真的來臨時，單純思考要做些什麼都是非常困難的，當人精疲力竭時，很難有任何想法。

●預防職業倦怠的十項建議：

1.消除產生倦怠的原因

2.讓身體休息

3.逐漸增加讓身心健康的活動

4.不要追求完美

5.請重新安排生活

6.請解決睡眠問題

7.請避免觸發壓力或情緒

8.請調整掌控感

9.請感受投入感和創造性

10.請尋求專門醫生的幫助

~精神科醫師/安珠延（안주연）
~《我做了什麼會產生職業倦怠：停止責備自己，放下讓你內疚、自責、不安的惡劣職場》
~《내가 뭘 했다고 번아웃일까요》

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名稱取自日文「おひとり」的中文音譯，意指一個人。
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